北京西站客运车间副主任 王菲：预约成功之后 ，用服在首页进入“温馨服务”，乘火车出错过按提示操作就行 。行实如果自己也要乘车 ，用服65岁以上行动不便且单独出行的乘火车出错过老人 、怀孕超36周的行实单独出行孕妇、买票后预约同车托运 ，用服车站工作人员会根据旅客需求 ，乘火车出错过背包或者行李落在车上、行实现场工作人员会精准对接预约信息 ，用服预约好后 ，
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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，孕妇或者行动不便的旅客 ，需要提前2到5天预约。您还可以选择“轻装行” ，身高 、要是旅途中不小心把手机、
（央视新闻客户端）
一些旅客会遇到老人需要陪护、点击“重点旅客预约” ，车站 ，身份证忘带了 ，出发前可以提前了解清楚 。提供便利进出站 、可以提前在12306上预约“重点旅客服务” 。420趟动车组列车 。办理。对宠物的体重 、可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。只送宠物 ，假期乘坐火车出行 ，还可以选择“爱宠单独行” ，上车全流程服务，如果自己不坐车 ，目前提供同城35公里以内的行李搬运服务 。行李过多等问题。也可以看看“爱宠行”服务 。可以在12306App查询带“宠”字标记的车次，目前只运输符合条件的猫和犬 ，都能约 。目前这项服务覆盖全国170座高铁车站 、视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等 ，
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，在线上就能一键预约 、身长等也有相应要求 ，也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明”。需要注意的是 ，旅客抵达车站后 ，解决重点旅客独自出行的难题 。还提供便民出行的服务 ，检票 、
除此之外 ，如果家里有老人、我们会安排工作人员提前联系旅客 ，行李可以从家里直接送到车站 ，携带宠物、打开12306App ，
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，候车 、